清明假期前，曾經(jīng)輔導(dǎo)的客戶李經(jīng)理電話請(qǐng)教一個(gè)問題：他們楊總在清明期間參加一個(gè)需要發(fā)言的公益活動(dòng)。李經(jīng)理輔導(dǎo)下屬小趙起草楊總的發(fā)言稿。

　　根據(jù)小趙起草的發(fā)言稿，李經(jīng)理與其進(jìn)行了討論，并明確幾處需要修改的內(nèi)容。李經(jīng)理讓小趙修改后再討論一次。但是討論時(shí)，小趙并沒有按照他們達(dá)成的意見修改，而是增加了很多自己的看法。同時(shí)李經(jīng)理認(rèn)為小趙增加的內(nèi)容無關(guān)緊要。

　　由于時(shí)間比較緊急，李經(jīng)理沒有仔細(xì)詢問小趙的想法。只是和他討論了增加的內(nèi)容不符合楊總的演講，還是讓小趙按照上次討論的內(nèi)容修改。讓李經(jīng)理不高興的是第三次討論時(shí)，小趙還是自作主張地修改了部分內(nèi)容。

　　“后來怎么處理的呢？”我問到。

　　李經(jīng)理苦笑著說：“楊總一直催我，再加上小趙兩次都沒有修改到位。我當(dāng)時(shí)生氣地說他自作主張，讓他按照我說得內(nèi)容修改。沒想到小趙當(dāng)天晚上說身份不舒服，向我請(qǐng)假?，F(xiàn)在的員工真不知道怎么管理才好。張老師，有什么好辦法嗎？”

　　你遇到過自己的下屬自作主張的情況嗎？如果有，你當(dāng)時(shí)是怎么想的呢？你又是怎么處理的呢？

　　聽完李經(jīng)理無奈的講述，我回答到：“遇到這種情況，可以使用‘三不原則’處理，即：不表揚(yáng)、不批評(píng)、不包容。”

　　“不表揚(yáng)我能明白，小趙沒有把事情做好，我不可能表揚(yáng)他。不批評(píng)和不包容是什么意思呢？”李經(jīng)理疑惑地問到。

　　“為什么說不批評(píng)呢？小趙修改的內(nèi)容加入了他的思考和見解，雖然沒有得到你的認(rèn)可。但是從這件事情可以看出，小趙有創(chuàng)新意識(shí)和獨(dú)立思考的習(xí)慣。如果你批評(píng)他，可能扼殺他的創(chuàng)新意識(shí)，讓他失去獨(dú)立思考的能力，變得人云亦云?！?/span>

　　聽到這里，李經(jīng)理馬上打斷了我的話，說“張老師，聽您這么一說，我想起以前發(fā)生的事情，小趙和您說得還吻合。我當(dāng)時(shí)真得有些惱火，只想小趙太固執(zhí)，卻沒有想到您說得這方面。那不包容又是什么意思呢？”

　　“不包容就是遇到下屬做出讓自己不滿意的事情時(shí)，要及時(shí)糾正或輔導(dǎo)，不能讓錯(cuò)誤的行為持續(xù)下去?！蔽也痪o不慢地解釋。

　　李經(jīng)理緊接著問“像小趙這件事情應(yīng)該如何處理呢？”

　　本想引導(dǎo)李經(jīng)理自己得出解決答案，這樣他的印象更加深刻。但我看了一下手表，已經(jīng)18：43了，明天就是清明節(jié)假期了，大家都急等著回家。于是我直接回答到“你給小趙說：讓他先修改你們討論決定的內(nèi)容，他若有好的想法可以用批注的方式標(biāo)注出來。在討論時(shí)，你們對(duì)比哪個(gè)方案好。如果原先的內(nèi)容好就把批注的內(nèi)容刪除；如果批注的內(nèi)容好就把原先的內(nèi)容刪除。這樣一方面有利于兩種方案有直觀的對(duì)比；二是直接刪除不合適的方案，節(jié)約時(shí)間。”

　　“我怎么沒有想到呢？如果讓小趙按照您說的做法修改，楊總也不至于一直催我，我也不需要向小趙發(fā)火。謝謝張老師！”李經(jīng)理興奮地說到。