在企業(yè)管理中,有一個被人熟知的“胡蘿卜+大棒”的管理手法,這種手法又叫“左手獎勵,右手懲罰”,說到底就是獎懲結(jié)合、恩威并施。通過嚴(yán)明的獎罰策略,規(guī)范員工的行為,讓員工按照管理層所期望的那樣去對待工作。
在聯(lián)想集團(tuán),獎懲法被運(yùn)用得淋漓盡致。在聯(lián)想有一種名叫CRG的薪資發(fā)放方式,它強(qiáng)調(diào)的是薪資標(biāo)準(zhǔn)要公平、公正、公開,不同類型的員工有不同的薪資標(biāo)準(zhǔn)。比如,管理人員、財(cái)務(wù)人員、研發(fā)人員、銷售人員等,各有各的薪資標(biāo)準(zhǔn)。在薪資標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上,聯(lián)想會給業(yè)績優(yōu)秀的員工客觀的獎勵。員工最終能拿到多少獎金,不僅與他個人的業(yè)績有關(guān),還與部門的業(yè)績有關(guān)。只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績與個人業(yè)績都達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后,員工獲得的獎勵才能最大化。
有獎必有罰,在處罰方面,聯(lián)想明確規(guī)定了這樣幾種行為會受到重罰。比如,吃回扣、收紅包、利用職務(wù)便利謀取私利。誰觸犯了這些天條,第一次會受到公開批評,第二次會扣罰員工獎金,第三次移交人事部處理,很可能會被掃地出門。除了違反了公司的天條會被罰,如果員工業(yè)績糟糕,沒有達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),也會被罰。
獎勵就像誘人的糖果,懸掛在員工面前,刺激著員工去“跳起來去夠”;懲罰就像帶刺的皮鞭,揮舞在員工身后,驅(qū)使著員工奔跑起來。通過嚴(yán)格落實(shí)獎懲法,很好地激勵員工去奮斗。
誰奔跑起來,保持高效的工作狀態(tài),誰業(yè)績達(dá)到獎勵標(biāo)準(zhǔn),誰就會獲得相應(yīng)的獎勵。誰不屑于拿到獎勵,誰無視懲罰的皮鞭,誰敷衍了事地對待工作,誰的業(yè)績不達(dá)標(biāo),誰就將嘗到苦頭。
在運(yùn)用獎懲法時,應(yīng)注意這樣幾點(diǎn):
一、視情況而定,給員工最想要的獎勵。
說到獎勵,可能你第一時間會想到金錢獎勵、獎金,其實(shí)獎勵并非特質(zhì)獎金,只要能激發(fā)員工的積極性,只要是員工最渴望的,都可以作為對員工的一種獎勵。舉個簡單的例子:
研發(fā)部的幾位員工前段時間加班加點(diǎn)地為企業(yè)攻城拔寨,立下了赫赫戰(zhàn)功。公司打算給他們一些獎勵,通過了解公司領(lǐng)導(dǎo)得知,他們最想要的不是獎金,而是希望有三天的假期,好讓自己有機(jī)會來一次旅行,放松放松緊繃的神經(jīng)。領(lǐng)導(dǎo)討論研究后,決定滿足他們的愿望。同時,還給他們每人500元的旅游津貼。他們得知公司的這一決定后,欣喜萬分。在結(jié)束了三天的假期之后,他們精神煥發(fā),重新投入到工作中去。
再比如,某員工業(yè)績優(yōu)秀,達(dá)到了相應(yīng)的獎勵標(biāo)準(zhǔn),本來可以獲得一次出國旅游的機(jī)會,但他剛好急需一筆錢,那么企業(yè)在了解員工的困難后,完全可以將這次出國旅游的機(jī)會換成給員工獎金,具體數(shù)額與出國旅游的花費(fèi)相當(dāng)即可。這樣能讓員工感受到公司的關(guān)懷,更能激發(fā)員工對公司的歸屬感。
二、處罰有尺度,切勿為泄憤而亂處罰。
隊(duì)員不聽管腳、不守規(guī)矩、不認(rèn)真工作的員工,處罰他們一頓也許會讓你感到解氣,但你要知道處罰需要有標(biāo)準(zhǔn),需要把握尺度,切勿為了處罰而處罰,為了泄憤而處罰,更不是為了斂財(cái)而處罰。處罰的目的是讓員工長記性,幫員工改正缺點(diǎn),鞭策員工進(jìn)步,而非有意地讓員工難堪。處罰除了罰款、扣獎金,還有批評處罰、罰站(比如,聯(lián)想集團(tuán)開會遲到罰站)、降職等,如果批評員工一頓就能促使員工知恥而后勇,就沒必要對他進(jìn)行降職、罰款了。當(dāng)然,前提是公司有具體的處罰規(guī)定,明確犯了什么錯誤,將要受到什么處罰。溫馨提示,國內(nèi)部分省份相關(guān)規(guī)定,企業(yè)單位不得以罰款方式處罰員工。
三、獎罰相結(jié)合,扇一巴掌給兩顆甜棗。
獎勵與懲罰并非孤立存在的,有時候可以結(jié)合起來運(yùn)用。正如俗話說得那樣:“扇一個巴掌給兩顆甜棗?!碑?dāng)然,這里并不是說扇下屬的耳光,而是指批評、處罰,給兩顆甜棗指的是給下屬關(guān)懷、賞識和鼓勵,兩者結(jié)合起來用,激勵效果會更好。
有一次,日本索尼公司的一家分公司銷售到東南亞的產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問題,索尼總部收到了很多來自東南亞的投訴。經(jīng)調(diào)查,這款產(chǎn)品的質(zhì)量并沒有問題,問題出在產(chǎn)品包裝上,于是總部立即派人更換了產(chǎn)品包裝,把問題解決了。
可是盛田昭夫?qū)Υ耸潞苤匾暎堖@家分公司的經(jīng)理參加董事會,要求他在會上陳述錯誤,并對他的錯誤提出了嚴(yán)厲批評,還告誡全體人員引以為戒。該經(jīng)理在索尼工作了幾十年,頭一次受到如此嚴(yán)厲的批評,自尊心崩潰,忍不住失聲痛哭起來。
會后他以為該考慮離職的事情了,沒想到盛田昭夫的秘書邀請他一塊兒去喝酒。喝酒之后,秘書陪他回家。剛進(jìn)家門,經(jīng)理的妻子就迎上來對他說:“你們總公司對你真重視!”經(jīng)理感到不解,一問才恍然大悟:原來今天是他和妻子結(jié)婚20周年紀(jì)念日,稻盛和夫派人送來了一束鮮花和一張祝??ㄆㄆ系淖8UZ是稻盛和夫親筆寫的。
受到批評后,分公司經(jīng)理情緒一落千丈,就在這時盛田昭夫果及時送上鮮花和卡片,很好地?fù)嵛苛怂涞男那?,給了他很好的勉勵,使他明白公司對他的器重。這一招被索尼人稱為鮮花療法,是獎罰結(jié)合的經(jīng)典之作。
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