在當今中國企業(yè)界,以下八大管理理論可謂影響深遠;其社會價值自不待言,但其局限性暨過度依賴的危害性亦日益凸顯。
互聯(lián)網(wǎng)思維與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)
“互聯(lián)網(wǎng)思維暨企業(yè)”本身稱不上理論,但其概念誤讀之嚴重令人不可坐視。
從歷史上看,往往是革命性工具改變世界、并進而改變思維模式,而非所謂思維帶來社會變革——個別發(fā)明家、哲學家除外。
汽車出現(xiàn)之前,主要交通工具就是馬車。通用等老牌汽車公司都是從馬車制造商轉(zhuǎn)型而來,汽車功率也以馬力標注。U.B.A被稱為“Countries on wheels”,相對馬車時代,“汽車思維”變化何其大?包括速度及產(chǎn)業(yè)配套等方面。
與蒸汽機將人類帶進工業(yè)時代、電腦將世界推入信息時代不同的是,互聯(lián)網(wǎng)對社會的改變很多是無形、難以預知的。因而,互聯(lián)網(wǎng)思維才被搞的神秘兮兮。
“修合無人見、存心有天知”,同仁堂堅持“炮制雖繁必不敢省人工、品味雖貴必不敢減物力”,難道不就是典型的專注和口碑嗎?
或許,用戶體驗與參與、協(xié)同消費與分享、匹配與定位,這些互聯(lián)網(wǎng)工具所帶來沒有過的功能提升,才是互聯(lián)網(wǎng)思維的精髓。
除了惠普、戴爾和聯(lián)想等,大家不過是電腦使用者而已,絕不能混同為電腦企業(yè)。所謂互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),僅指生產(chǎn)互利網(wǎng)產(chǎn)品及配套設(shè)施的企業(yè),包括網(wǎng)關(guān)/路由器、服務(wù)器等,而我們不過是使用互聯(lián)網(wǎng)工具或設(shè)施罷了。
亂貼標簽不僅混淆視聽,也將誤人害己,導致淺層次競爭和社會資源很大浪費。
馬云堅持:我們不是一家互聯(lián)網(wǎng)公司,而是一家商業(yè)交易服務(wù)企業(yè),互聯(lián)網(wǎng)不過是一種工具。將來如果大家覺得到月球上做生意更方便,阿里巴巴就做火箭,我們難道就成了一家火箭公司嗎?
因此,小米公司既不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),也并非利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的服務(wù)平臺(米聊可忽略不計);而是相對利用互聯(lián)網(wǎng)工具出色、互聯(lián)網(wǎng)思維超前的企業(yè)而已,本身不過是一家手機暨智能消費品的提供商。
舍本逐末,“雷教主”身上的“新衣”正在脫落。
商業(yè)模式
所謂商業(yè)模式,簡而言之就是在滿足客戶需求基礎(chǔ)上的持續(xù)盈利模式。
然而,“不創(chuàng)新、毋寧死”的商業(yè)模式在迅速走向自身反面。相關(guān)理論日益龐雜,包括利益相關(guān)者的六大交易結(jié)構(gòu)、商業(yè)模式“畫布”的九大維度,簡直成了無所不包的企業(yè)經(jīng)營模式。
此時,人們開始對商業(yè)模式產(chǎn)生了審美疲勞:為什么基業(yè)長青的公司從來不談商業(yè)模式?為什么雅虎、谷歌都是核心業(yè)務(wù)免費而靠廣告盈利,結(jié)局卻大相徑庭?為什么熱衷于商業(yè)模式創(chuàng)新的企業(yè)紛紛成了“流星”?
在世界“500強”排行榜上,長居榜首的是沃爾瑪——其訣竅不過是把零售商做到無人匹敵。
1987年,沃爾瑪耗資4億美元由休斯公司發(fā)射了一顆商用通信衛(wèi)星。這間民間數(shù)據(jù)庫,涵蓋了商品來源與流向、倉庫管理、顧客、設(shè)備投資、管理費用等信息。2004年,沃爾瑪啟用智能標簽技術(shù)(RFID)取代傳統(tǒng)的條形碼。
沃爾瑪深知,零售的本質(zhì)就是進銷存、供應鏈,就是效率和差價。遠在互聯(lián)網(wǎng)問世之前,他們就解決了運營大數(shù)據(jù)和管理智能化問題。從不搞營銷廣告轟炸、更與商業(yè)模式創(chuàng)新絕緣的沃爾瑪,其核心競爭力誰與爭鋒?
什么是商業(yè)本質(zhì)的“本質(zhì)”?這就是商業(yè)形態(tài)——企業(yè)存在于產(chǎn)業(yè)鏈上的組織形態(tài)。
在房地產(chǎn)行業(yè),按價值鏈順序涵蓋了投資商、設(shè)計商、開發(fā)商、建筑商、銷售代理商和物業(yè)管理服務(wù)商等。在制造業(yè),商業(yè)形態(tài)包括加工商、制造商與提供商等。
(營銷)定位理論
舉世矚目的“涼茶大戰(zhàn)”爆發(fā)以來,加多寶痛失王老吉商標、廣告用語和紅罐包裝,合計連敗21場,真是古今中外罕見的悲催。
將當初銷售額不過一兩億元的紅罐王老吉,迅速打造成國內(nèi)涼茶巨無霸,加多寶創(chuàng)造了一個營銷定位的經(jīng)典神話。但其中恰恰折射出其公司戰(zhàn)略的低級失誤,甚至是無知愚昧。
眾所周知,定位理論來自傳播領(lǐng)域,當年里斯、特勞特就是廣告公司合伙人。要對產(chǎn)品形象進行策劃,在消費者心智中占據(jù)有利的位置,好的營銷定位就是使其成為某類產(chǎn)品的代名詞。
實際上,定位理論有助于企業(yè)發(fā)展初期的產(chǎn)品聚焦,但無以面對做強、做大的擴張需求。如果迷信“龍生龍、鳳生鳳,老鼠兒子會打洞”,多以代工起家的中國企業(yè)何以升級、轉(zhuǎn)型?何談躋身“世界500強”之林?
不能否認,加多寶暨鴻道集團當年即使不能收購王老吉品牌,也可以買斷黃振龍、和其正等,也就不會出現(xiàn)長期的品牌之爭了。
可以看出,由于掌控強大的市場渠道,加多寶并沒有被痛失王老吉商標擊垮,其真正危機是銷售額超200億元時依然單一涼茶打天下。市場占有率超過50%以后,你還能使銷量翻番嗎?
今年6月,鴻道集團主動與北控集團達成戰(zhàn)略合作意向,涉及體育產(chǎn)業(yè)商業(yè)化、房地產(chǎn)及健康養(yǎng)老、食品飲料、混改、足球俱樂部等五大方面。這一多元化擴張顯然有慌不擇路之感。近期,加多寶又爆出裁員、部分線停產(chǎn)等不好的新聞。
收取天價咨詢費,依賴“高舉高打”策略,導致營銷費用、渠道利潤奇高而產(chǎn)品性價比極端脆弱的營銷定位理論,對中國企業(yè)的危害性不能不慎。
我們眼中不能只有產(chǎn)品,不見產(chǎn)業(yè)。
(產(chǎn)品)競爭戰(zhàn)略
依靠“競爭戰(zhàn)略三部曲”成名的邁克爾·波特,并榮膺哈佛的“大學教授”。
簡而言之,波特的核心思想包括:
戰(zhàn)略就是與眾不同的競爭方法,是取舍。問題在于實踐中舍棄容易,但企業(yè)如何進取、擴張?路徑、規(guī)律何在?
作為戰(zhàn)略的核心,戰(zhàn)略定位的實質(zhì)就是選擇與競爭對手不同的運營活動。問題是有那么多的與眾不同嗎?而且競爭策略、運營方法,是企業(yè)之間難以模仿的商業(yè)機密。
由成本帶領(lǐng)、差異化和聚焦構(gòu)成的“通行戰(zhàn)略”,可作為戰(zhàn)略定位的代表性活動。問題在于通行策略與企業(yè)規(guī)模無關(guān)嗎?小企業(yè)容易聚焦,大企業(yè)在稅收、員工待遇和社會責任等方面責無旁貸,哪來的成本競爭優(yōu)勢?
“好空調(diào)、格力造”,作為世界空調(diào)業(yè)霸主的格力為何跳出單一產(chǎn)品的窠臼,涉足冰箱、生活電器等其它白色家電產(chǎn)品?近來,日益焦慮的董姐更是急火火地玩智能手機、投新能源汽車,這種多元化擴張路徑成功概率如何?
應當承認,“只有方法、沒有方向”的波特大師,與無休止的價格戰(zhàn)、無底線的產(chǎn)品戰(zhàn)不無干系,其后果:
一是產(chǎn)業(yè)發(fā)展“悖論”:一個產(chǎn)業(yè)(主要是制造業(yè)),只要中國人進入了,其他人就要出局了;很快,中國人自己也玩不下去了。
二是競爭策略雷同:大小企業(yè)一起對外拼價格、對內(nèi)控成本。
實際上,競爭策略與行業(yè)地位息息相關(guān):小企業(yè)講競爭、拼價格,因為缺乏市場影響力;大企業(yè)重聯(lián)盟、講合作,一來社會有形象要求,二來可以通過整合產(chǎn)業(yè)(鏈)、甚至合謀來贏取超常利潤。
標桿/趕超戰(zhàn)略
標桿管理的要旨是:尋找和研究同行公司的佳實踐,以此為基準與本企業(yè)進行比較,得以不斷改進,進入或趕超公司、創(chuàng)造業(yè)績的循環(huán)過程。
麥肯錫咨詢即典型代言人:將標桿企業(yè)作為追趕目標,將實踐予以普遍推廣。
毋庸諱言,標桿管理的弊端有:
一是導致企業(yè)競爭趨同
由于鼓勵企業(yè)相互學習和模仿,產(chǎn)品、質(zhì)量與服務(wù)均大同小異,導致運作效率上升、利潤率卻不斷下降。
二是出現(xiàn)標桿管理陷阱
單純?yōu)橼s超先進而持續(xù)標桿管理,難免陷入“落后、標桿、又落后、再標桿”的陷阱。
實際上,標桿管理就是一種趕超戰(zhàn)略,具有后發(fā)優(yōu)勢是其成功的前提。
2008年,美通用汽車遭受金融危機重創(chuàng),將雄踞77年的Global sales champion拱手讓出。以精益生產(chǎn)聞名的日本豐田“彎道超車”,隨之而來的則是其高達45億美元的財年凈虧損,這也是其71年歷史上的初次虧損。
更奇葩的是,2009年10月到2010年5月,豐田在世界累計召回汽車達900萬輛,創(chuàng)了業(yè)界奇跡。
豐田家族“富三代”豐田章男深刻檢討:趕超通用、全力以赴成為The world's largest汽車制造商的戰(zhàn)略有誤。
2014年,德國大眾趕超豐田成為世界汽車界的新霸主,次年則是“詐騙門”事件爆發(fā),大眾危矣。行業(yè)老大的“魔咒”又顯靈了?
與標桿管理一樣,趕超戰(zhàn)略必然加劇同質(zhì)競爭和產(chǎn)能過剩,其指導思想是將企業(yè)發(fā)展目標、經(jīng)營指標等混同為戰(zhàn)略方向,如“銷售額超過100億元”、“行業(yè)地位進入前三名”等等。
這不僅是典型的目標和手段混淆,實踐中也往往將企業(yè)拖入崩盤軌道。
再問一句:成為“老大”之后的戰(zhàn)略目標何在?
阿米巴模式
阿米巴模式,就是將企業(yè)整體劃分為若干獨立核算、自主經(jīng)營的組織體,而且這種細分可以像阿米巴一樣一直裂變下去。
近年來中國企業(yè)趨之若鶩的阿米巴,在歐美地區(qū)幾乎無人問津,原因何在?實際上其前提制約非常明顯。
1. 除了會計獨立核算,阿米巴離不開企業(yè)哲學。
日本企業(yè)普遍實行“終生雇傭制”,大和民族的羞恥心、團隊性世間少有。他們從小就自律不能給別人添麻煩,拖累集體、事業(yè)失敗全是自己的錯。
管理說到底是對人的管理,任何模式都要有適合員工特點和文化氛圍。阿米巴得以立足的理念基因,不僅西方人相差甚遠,而且大漢民族也難以接受。
所以,阿米巴到中國后出現(xiàn)很多變通:精神鼓勵原則退化為“業(yè)績考核與物質(zhì)獎勵掛鉤”,聰明的國人以弄虛作假應對核算難問題。
2. 不斷裂變難免破壞業(yè)務(wù)完整性,導致難以獨立核算
阿米巴有三大要素:一是獨立核算,二是業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)完整,三是要服從公司戰(zhàn)略。
對營銷與生產(chǎn)系統(tǒng)之間的利益分配問題,稻盛先生提倡“市場倒逼法”。阿米巴不斷裂變后,各車間、班組之間如何利益切割?稻盛先生提倡憑思想覺悟反復商定合理成本或價格,這在實踐中無疑太難了。顯然,經(jīng)營體業(yè)務(wù)鏈條喪失完整性后,獨立核算成為難題。
3. “先搞事業(yè)部、再做阿米巴”
從上世紀20年代美通用汽車組織變革起,事業(yè)部制早已成為世界普適的一種管理模式?!岸?zhàn)”后,松下公司先在日本推行事業(yè)部制,很快普及到各大企業(yè)。稻盛先生從上世紀七八十年代力推阿米巴,目前在日本實施的企業(yè)不過300多家,這說明什么呢?
沒有事業(yè)部制的核算基礎(chǔ),更小經(jīng)營單位的利益核算從何談起?沒有老板對經(jīng)理人的放權(quán),業(yè)務(wù)單元的自主經(jīng)營權(quán)由何而來?沒有放權(quán)后的戰(zhàn)略管理手段,阿米巴能走多遠?
公司名稱:陜西宏興物流快運有限公司
公司地址:西安市未央?yún)^(qū)豐產(chǎn)路相家巷東26號宏興物流園
大宗業(yè)務(wù)電話:86693300 (多線電話)
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