近期在一家我們投資的公司董事會(huì)上，執(zhí)行長(zhǎng)遭到董事們猛烈的炮火抨擊，主因是公司連續(xù)9個(gè)月都沒(méi)達(dá)到去年設(shè)下的業(yè)績(jī)目標(biāo)，每月的虧損還不斷放大，有幾位董事對(duì)他失去耐心，接連重口批評(píng)他的判斷、質(zhì)疑他的經(jīng)營(yíng)能力，其中一位投資人甚至提出要撤換執(zhí)行長(zhǎng)。

　　事實(shí)是這家公司的表現(xiàn)并沒(méi)有不好，在同一個(gè)垂直領(lǐng)域里面，它們是臺(tái)灣成長(zhǎng)最快、新餅市占率最高的。雖然沒(méi)有達(dá)到年初設(shè)定的目標(biāo)，但相較于去年，還是有好幾倍的業(yè)績(jī)成長(zhǎng)。而它們的電子商務(wù)商業(yè)模式，是每一個(gè)會(huì)員取得之后，需要半年的時(shí)間、積累2張回購(gòu)訂單后，才能把當(dāng)初的會(huì)員取得成本賺回來(lái)。因此，隨著營(yíng)收與會(huì)員基礎(chǔ)快速擴(kuò)大，短期賬面虧損的增加是合理且可以預(yù)期的。只要繼續(xù)把商品、服務(wù)、回購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)顧好，未來(lái)幾乎一定會(huì)轉(zhuǎn)正。

　　為什么這幾位董事同僚會(huì)這么憤怒？其實(shí)說(shuō)穿了，都是期望的問(wèn)題。

　　這9個(gè)月來(lái)，每次董事月會(huì)時(shí)，這位CEO幾乎都是報(bào)告上個(gè)月的業(yè)績(jī)沒(méi)達(dá)標(biāo)，因?yàn)槟承┎豢深A(yù)期的因素，但保證下個(gè)月一定能做到目標(biāo)。放羊的小孩連續(xù)9次下來(lái)，董事們當(dāng)然對(duì)他信心崩盤(pán)。

　　事實(shí)是去年設(shè)定的目標(biāo)，根本是太過(guò)樂(lè)觀的，今年初開(kāi)始執(zhí)行幾個(gè)月后，就已經(jīng)有感覺(jué)不太可能達(dá)成。但CEO一方面愛(ài)面子、一方面想幫團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)金，所以一直不愿意松口。不斷過(guò)度承諾、又不斷放鴿子的結(jié)果，就是造成投資人失望再失望，最后失去耐心。

　　那場(chǎng)董事會(huì)后，我私下提醒這位執(zhí)行長(zhǎng)，假如他這段期間臉皮薄一點(diǎn)，把董事們的期望先降下來(lái)，說(shuō)不定結(jié)果會(huì)完全相反，因?yàn)楣倔w質(zhì)其實(shí)一點(diǎn)都不差。他說(shuō)這次真的上了一課，未來(lái)要多花心思管理股東的期待。

　　事實(shí)上，不只是執(zhí)行長(zhǎng)需要管理董事會(huì)的預(yù)期，每個(gè)經(jīng)理人、員工，都該向上、向下、平行，360度管理大家的期望。在變化日益迅速的現(xiàn)代，幾乎很少業(yè)務(wù)在執(zhí)行時(shí)會(huì)與當(dāng)初的計(jì)劃一模一樣，這時(shí)，期望管理就愈顯重要。要把這件事情做好，以下幾個(gè)重點(diǎn)提醒大家：

　　1.建立一致的認(rèn)知：尤其是新業(yè)務(wù)、新項(xiàng)目，通常應(yīng)該預(yù)設(shè)老板、股東、同事都不清楚內(nèi)涵，因此需要花足夠的時(shí)間解說(shuō)，確認(rèn)大家的認(rèn)知與你是一致的。

　　2.永遠(yuǎn)拉低期望：在目標(biāo)設(shè)定上，無(wú)論老板如何施壓，永遠(yuǎn)要拉低他的期望。如果你覺(jué)得這個(gè)月業(yè)績(jī)必定可以做50~70萬(wàn)，就跟他說(shuō)只會(huì)有40萬(wàn)；覺(jué)得5~7天可以完成，就跟他說(shuō)需要8天以上；覺(jué)得10家潛在客戶有7家會(huì)簽約，就跟他說(shuō)恐怕只能簽下一半。寧可讓他在預(yù)期時(shí)小失望，也不要讓他在**時(shí)大失望。

　　3.連續(xù)更新：開(kāi)始執(zhí)行后，要持續(xù)向大家回報(bào)進(jìn)度。在智能手機(jī)普及的現(xiàn)代，實(shí)時(shí)通訊、郵件、群組等管道非常暢通，要學(xué)會(huì)善用。尤其是重大項(xiàng)目，或是很動(dòng)態(tài)、變量很多的業(yè)務(wù)，更應(yīng)該時(shí)時(shí)更新?tīng)顩r。最忌諱讓老板持續(xù)期待，然后到了周會(huì)、月會(huì)、季會(huì)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)結(jié)果完全不一樣，這時(shí)最容易變成一場(chǎng)災(zāi)難。

　　4.永遠(yuǎn)超標(biāo)演出：拉低期望、保持溝通后，接著就是要超標(biāo)演出。換言之，當(dāng)初承諾40萬(wàn)業(yè)績(jī)，最后就要做到60萬(wàn)；說(shuō)好8天完成，6天就要把它搞定；預(yù)計(jì)10家潛在客戶簽下一半，最后就要簽回7家。由于預(yù)期已經(jīng)被你降低，并且在過(guò)程中持續(xù)與現(xiàn)實(shí)校正，雖然只是你意料中的結(jié)果，最后會(huì)因?yàn)槌^(guò)老板、股東的期待，反而讓他感覺(jué)更美好。

　　5.逐漸建立信任：當(dāng)你不斷的拉低期望、保持溝通、超標(biāo)演出，久而久之，老板、股東、同事對(duì)你的判斷與執(zhí)行，將會(huì)愈來(lái)愈信任。

　　而后即使過(guò)程中出現(xiàn)意外，他們也會(huì)知道你盡了最大努力，愿意接受你建議的修正目標(biāo)。一旦正向循環(huán)確立，后續(xù)大家一起工作、協(xié)調(diào)溝通，就會(huì)變得容易許多。

　　這就是好的期望管理帶來(lái)的美妙結(jié)果。因此，期望管理與案子本身的執(zhí)行管理，其實(shí)同等重要。