第九張牌：訓(xùn)斥。

　　訓(xùn)斥下屬錯(cuò)誤，是諸多管理者的通病。為何說是病呢？因?yàn)樵诔扇说氖澜缋?，?xùn)斥只會(huì)埋下怨恨的種子。話說批評(píng)使人進(jìn)步，但批評(píng)需要以尊重他人人格尊嚴(yán)為基礎(chǔ)，否則，任何批評(píng)都會(huì)變成羞辱和取笑。訓(xùn)斥下屬，表面上看是幫下屬認(rèn)識(shí)和改正錯(cuò)誤，貌似一劑“苦口良藥”，但本質(zhì)卻是管理者把自己的威嚴(yán)建立在羞辱下屬尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上。為人父母者皆知，孩子長(zhǎng)大后，如果話說重了，孩子可能兩三個(gè)月都不理父母，何況不沾親帶故的上下級(jí)關(guān)系。有的管理者不僅喜歡訓(xùn)斥下屬，有的甚至喜歡當(dāng)眾訓(xùn)斥下屬，這明擺著是自己給自己制造“落井下石”者。

　　管理者務(wù)要明白，上下級(jí)關(guān)系是同志關(guān)系，而不是斗爭(zhēng)關(guān)系，更不是敵對(duì)關(guān)系。下屬犯錯(cuò)，簡(jiǎn)單、有效的處理方法就是照章辦事，既不得罪人，亦能讓下屬知疼，疼了才會(huì)知錯(cuò)改錯(cuò)，其他人也才能聞戒，進(jìn)而才能感受到法規(guī)制度的威嚴(yán)。相反，如果下屬感受到的不是法制的威嚴(yán)，而是管理者的威嚴(yán)，此等管理狀態(tài)看似成功，實(shí)則一敗涂地。原因很簡(jiǎn)單，威嚴(yán)會(huì)滋生敬畏，下屬敬畏法制的結(jié)果是遵循法制，而下屬敬畏管理者的背后卻暗藏著害怕，而害怕的另一層意思就是憎恨，而憎恨的下一步動(dòng)作只有兩種：一是等你出丑，二是落井下石。

　　再者，“情緒會(huì)傳染”是個(gè)公理，憎恨情緒同樣如此。比如，張三將自己對(duì)管理者的憎恨情緒發(fā)泄給李四、王五、陳六聽，等哪天管理者稍微“得罪”李四、王五、陳六，三人就會(huì)立馬覺得張三所說沒錯(cuò)，憎恨情緒進(jìn)而就會(huì)在每個(gè)員工身上開始發(fā)酵，成為企業(yè)的一股流毒。再者，管理者當(dāng)眾訓(xùn)斥張三，張三憎恨管理者是一回事，而其他員工怎么看待張三的遭遇又是另外一回事。正常情況下，除非張三所犯錯(cuò)誤“窮兇極惡、罪惡滔天”，否則，張三怎么看管理者，其他人也會(huì)怎么看管理者。有的管理者或許對(duì)下屬憎恨自己不以為然，以為下屬靠企業(yè)養(yǎng)活，不想干盡可走人，不愁招不到人。

　　怏怏大中華13億人口，企業(yè)的確可以隨便招人、換人，但企業(yè)對(duì)員工的這種“隨便”其實(shí)也就是員工對(duì)工作的“隨便”，而員工對(duì)工作的“隨便”很容易讓一個(gè)企業(yè)“隨便”就倒下。在此與諸君共勉一句：客戶是企業(yè)的上帝，員工是企業(yè)的天使。