國際微排大學(xué)研究生院緊鑼密鼓地正在籌備，已有不少國內(nèi)外的大學(xué)教授、培訓(xùn)大師要當(dāng)研究院的講師、教授，僅上周的美國之行，就有亞利桑那州立大學(xué)的兩位教授、美國著名商業(yè)教學(xué)大師(DC老師的老師)及全球著名海洋學(xué)家Sylvia Earle，均答應(yīng)做微排大學(xué)研究生院的客座教授。我也將親自授課(現(xiàn)已有新名稱是“教授”)，課程除了專業(yè)課外，更有啟迪人心靈的人生大課。

　　一、經(jīng)營情懷：你的熱愛是對客戶的負責(zé)

　　和客戶溝通，定要帶著情懷。客戶能感知到你對產(chǎn)品的感情有多深，你對解決客戶的問題是否真誠。比如前些天公司舉辦的詩歌朗頌會，我在朗頌《面朝大海，春暖花開》和《面朝未來，春暖花開》時，飽含的情感“從今天起和每一個親人通信，告訴他們我的幸福，那幸福的熱浪告訴我的，我將告訴每一個人……”，自己所想的、感覺到的周圍的員工都是我的親人，同時希望每位親人把這些幸福告訴給身邊的每個人，大家在現(xiàn)場都感受到了這種真情這種厚誼，每個人接著就感動了。

　　我們跟客戶溝通時也就是這種類型的感情，我們的初心是什么？我們的藍天白云是什么？我們的“五凈四微”中“凈和微”到底解決用戶的什么問題？我們?nèi)绾斡米约旱漠a(chǎn)品使“人人綠生活，天天藍世界”，改善生存環(huán)境？

　　有句老話叫“心誠則靈”，拜佛，敬神，不敢有一點點不虔誠，但中國人一個最大的問題就是“臨時抱佛腳”，太功利化，太自我，太短期行為。想著要孩子了(尤其是重男輕女的想要男孩的)，才去敬觀音；孩子到了要考大學(xué)了，才去文廟許愿，叩拜文昌君。這種行為不僅褻瀆了自己，還褻瀆了菩薩。用著人家時才給人家上香火，怎么能和“心誠則靈”掛上鉤呢？

　　我們給客戶解決問題“是否心誠”？客戶能感覺到，想著急吼吼地推銷產(chǎn)品還是真心去幫客戶解決問題，對方一聽就明白。想當(dāng)年我們賣太陽能熱水器，說陰雨天不能用，太陽能熱水器里面的水不能喝，說了那么多拒絕客戶要求的話，客戶知道你是為他們好，你沒有過度承諾，人心換人心，贏得好口碑。這是世界上最珍貴的東西。我們說講情懷，你得真有情懷，而且這種情懷必須是真的，必須是把用戶放在第一位的。所以我們搞營銷，基本功還是凈化自己的心靈，擁有寬廣的胸懷，并且要帶著團隊創(chuàng)造一個情懷的氛圍，只有先有了愛有了情懷，其它的才有可能。

　　二、管理情懷：你的嚴厲是對下屬的負責(zé)

　　說到管理，我們有些主管需要加大情懷修煉。

　　能走到管理層這一步，在皇明沒有個人的實力是做不到的，有些主管對自己的要求很嚴格自己也上進，這是值得肯定的，但對下屬的管理卻放縱，這不是好的主管，好的主管不是潔身自好，容忍別人的不進步，也是對情懷的褻瀆。

　　對于沒有情懷的下屬，我們不要拋棄他們，要幫助他們，制止他們，堅決地告訴他們，你們這樣是沒有靈魂，沒有價值，沒有未來的，要當(dāng)頭棒喝，要像老板那樣對下屬進行魔鬼訓(xùn)練，下屬能在你們的嚴厲中成長，他們能感受到你的苦口婆心，能感受到你的胸懷坦蕩。如果你為了面子放縱了他們，即便是討好他們，他們感受到的，也只是你的虛情假意。

　　三、深入解讀情懷——情夠深，懷就夠大

　　情感和情懷有什么區(qū)別？情感，比如對同事、對消費者、對家人充滿了真摯的感情，一切為他們著想，為他們解決問題。懷是什么？情懷，胸懷，展現(xiàn)的是包容，體現(xiàn)的是奉獻。當(dāng)一個人包容了一個集體，他就是這個集體中最能夠為大家奉獻貢獻的人，肯定也是這個集體中最受大家歡迎的人。當(dāng)一個人包容了一個城市，一個民族，一個國家，就能胸懷城市，胸懷國家，胸懷世界，胸懷時代，他的情懷就與世代同輝。

　　為什么海子的那首《面向大海，春暖花開》感動了那么多人？“從今天起和每一個親人通信，告訴他們我的幸福，那幸福的熱浪告訴我的，我將告訴每一個人……”，因為有情懷的人，想把他的幸福告訴給每一個人，如果一個人天天精于算計，天天工于心計，他會真心為他人著想嗎？他會讓人尊重嗎？他會讓人覺得舒適嗎？他會給別人帶來幸福嗎？真正幸福的人，是給他人帶來快樂帶來幸福的人，當(dāng)我們真心關(guān)懷我們的生存環(huán)境，真心為改善生存而努力時，我們會因為我們的一天天努力，讓世界逐漸美好，逐漸潔凈，我們的胸懷就會走出自己的小我，為他人而開闊。